1. Deberes como cliente:

• Informar a nuestro personal el sitio en donde quiere que se instale el espejo o vidrio.
• Aunque contamos con herramientas que ayudan a minimizar los riesgos de dañar tuberías y puntos eléctricos, es responsabilidad del cliente informar si hay conexiones eléctricas o de agua en el área donde se va a perforar. No podemos hacernos responsables de los daños que puedan ocurrir si esta información no se proporciona con anticipación, ya que el instalador no tiene conocimiento de la ubicación de las tuberías o instalaciones eléctricas internas de su hogar.
• Para instalaciones eléctricas, debe haber un punto eléctrico de 110 V disponible.
• Informar sobre la distancia del punto eléctrico más cercano a la ubicación donde se desea instalar el espejo.
• Es importante contar con un tiempo mínimo de 1 hora disponible para la instalación.
• Si la pared donde desea realizar la instalación es en drywall, debe informar previamente.

2. Recomendaciones para el cuidado del espejo y vidrio:

El espejo es un producto delicado que requiere especial atención durante el transporte, la instalación y la limpieza. Independientemente del embalaje o marco, debe ser tratado con mucho cuidado.

Instalación: El espejo debe instalarse en lugares secos, en superficies planas y limpias, y en áreas bien ventiladas.

Limpieza: La limpieza del espejo debe realizarse con un paño suave y húmedo, seguido de uno seco. Se recomienda hacer movimientos circulares y asegurarse de secar completamente el espejo para evitar que quede húmedo.

Secado de bordes: Siempre se deben secar los bordes del espejo, ya que dejar humedad puede causar oxidación y manchas.

Productos de limpieza: No se deben utilizar limpiavidrios, alcohol, hipoclorito, vinagre, detergentes, ni ningún producto que contenga amoniaco, ácidos o alcalinos, ya que pueden manchar el espejo a corto o largo plazo.

Cuidado con productos químicos: Prestar atención a los productos de limpieza del hogar, ya que pueden liberar vapores químicos que dañan el espejo.

Evitar la humedad: Es fundamental no exponer los espejos a la humedad. Asegúrese de que haya buena ventilación, especialmente en los baños, donde la humedad es más común.

Pegado del espejo: Para la instalación, se debe utilizar silicona especial para espejos. Nunca use silicona convencional o para vidrio.

Tolerancia en medidas: Según los estándares y normatividad colombiana, los espejos y vidrios tienen una tolerancia de ±2 mm respecto a las medidas acordadas.

3. Política de Garantías

Es importante tener presente que tanto el espejo como el vidrio son artículos delicados que pueden presentar daños como rayones, roturas y, en ocasiones, manchas. Estos problemas no siempre son atribuibles a una mala calidad del producto; en la mayoría de los casos, son causados por factores externos, como la humedad, vapores químicos de agentes como hipoclorito, amoníaco y detergentes, así como una manipulación inadecuada.

Al realizar el pedido, el cliente acepta que pueden presentarse pequeñas imperfecciones naturales e inherentes al tipo de material, tales como rayones, burbujas y variaciones en el tamaño. Estas imperfecciones tienen un nivel de tolerancia según la normatividad colombiana y los estándares técnicos para espejos y vidrios, y no deben ser interpretadas como defectos.

Es importante tener en cuenta los niveles de tolerancias más frecuentes en vidrios y espejos son:

• Medidas: De 2mm a 3 mm.

• Rayones: Los cuales sean visibles a un metro de distancia.

• Burbujas: Los cuales sean visibles a un metro de distancia.

3.1 Tenga en cuenta:

Precios: Los precios pueden variar sin previo aviso y solo se mantendrán aquellos que tengan cotización vigente.

Productos personalizados: Estos entran en producción una vez se haya realizado el anticipo acordado. Si su producto es personalizado, tenga en cuenta que, una vez aprobado el diseño y pasado a producción, cualquier cambio tendrá un costo adicional, que dependerá del grado de avance del diseño inicial.

Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega serán informados por el comercial, ya que están sujetos al diseño elegido.

Envíos: Los envíos a nivel nacional se realizan a través de una transportadora. Una vez realizado el envío, dependemos completamente de su logística para las entregas.

Imágenes de productos: Los espejos que se muestran en internet están ambientados y pueden presentar ligeras variaciones debido a la luz y los ángulos utilizados para tomar las fotos.

Garantía de partes eléctricas: Las partes eléctricas del espejo no tienen garantía.

Recomendaciones de instalación: Para la instalación de espejos con luz LED, se recomienda un punto eléctrico de 110 voltios. No se debe realizar la instalación sobre materiales que absorban humedad ni en ambientes húmedos.

Devoluciones: Si requiere devolver el producto, este debe estar en buen estado, no haber sido utilizado ni manipulado, y debe conservar todos sus sellos, etiquetas y embalajes originales.

Responsabilidad: Al contratar un servicio con nosotros y si ya posee un producto previamente comprado, Cristales Fayenza no se hace responsable por daños que puedan presentarse, ni en el producto ni en ningún bien mueble o inmueble.

Tiempo de garantía: El tiempo de garantía para espejos es de 60 días, contados a partir de la entrega del producto. La garantía no cubre, bajo ninguna circunstancia, mala manipulación, rayones o roturas ocurridas después de la entrega.

Productos personalizados: Para espejos y vidrios personalizados, donde el cliente ha realizado elecciones en diseño, medida, color, acabado, y se ha comenzado la producción bajo su aprobación, cualquier cambio adicional tendrá un costo que dependerá del grado de avance del pedido. No se realizará devolución de dinero al tratarse de un producto personalizado.

Recepción del producto: Si al recibir el espejo o vidrio este se encuentra rayado o roto, y supera la norma técnica colombiana, no debe aceptar el producto y debe proceder a realizar la devolución de inmediato con el personal que lo está instalando o con la transportadora.

Aceptación del producto: Después de instalado o recibido el producto a conformidad por el cliente, no se responde por daños o defectos que no fueron informados al momento de la entrega.

3.2 En Instalaciones

La instalación eléctrica siempre incluye la conexión al punto eléctrico más cercano mediante canaleta plástica. Nuestro personal tiene la capacidad técnica de realizar la instalación de otras maneras (por tubos ya existentes o mediante regateo), pero esto debe ser informado previamente antes de la instalación, ya que este servicio tiene un costo adicional. Si no se informa y se requiere este servicio, se cobrará un cargo adicional.

Si es necesario, se realiza el resane de la pared con estuco; sin embargo, bajo ninguna circunstancia realizamos la pintura de la pared. Este servicio tiene un costo adicional.

No realizamos adecuaciones eléctricas diferentes a la conexión del punto eléctrico necesario para la instalación del espejo. Asimismo, no realizamos adecuaciones a la pared, que debe estar en buen estado al momento de la instalación. En caso de romper la pared, solo se realizará el resane con estuco.

 4. Para que una garantía sea efectiva, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Evidencia: Es indispensable tomar fotos y videos como evidencia del problema.

Notificación: Notificar inmediatamente a la empresa a través del correo electrónico solucionesfayenza@gmail.com o al WhatsApp 3125015628 para darle trámite a su requerimiento.

Devolución del producto: Si se realiza una devolución, el producto debe entregarse tal como se recibió, con todos sus sellos, etiquetas y embalajes originales.

Tiempo de respuesta: En caso de aplicar la garantía, la empresa se compromete a brindar una solución en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Dependiendo del caso, se realizará una reparación parcial, total o el cambio del producto.